Pas de panique ! Vous pouvez nous appeler au 0800 80 40 20 et être mis en relation avec notre service vente en tapant 2. Nos conseillers pourront valider votre commande à distance.

Quelques points bloquants peuvent être vérifiés pour l’utilisation d’un avoir : 

  • L’avoir est utilisable uniquement sur le site français (hors version mobile) et dans tous les magasins du pays (hors corners et franchisés). Attention, un avoir retiré en magasin est utilisable uniquement en magasin.
  • Suite à une commande non aboutie sur Internet, l’avoir est désactivé pendant 2h. Il n’est pas possible de valider une nouvelle commande avec ce même avoir durant ce temps. Il vous suffit de repasser la commande au bout de 2h !
  • Sur Internet, il n’est pas possible d’utiliser plus d’un avoir pour une même commande et pour un montant supérieur à 3 000 €. De plus, un avoir n'est pas cumulable avec un bon d'achat.
  • Si le montant de l’avoir ne couvre pas le montant total de la commande, le paiement de la différence par carte bancaire ne peut pas être inférieur à 1 €.

Si malgré toutes ces vérifications, vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre avoir, adressez une demande au Service Client par ici.

Avez-vous trouvé votre réponse?