Lors de la réception de votre commande, vous devez vous assurer en présence du livreur :

- du bon nombre de colis annoncés,

- du bon état apparent des colis,

- de l'état et de la bonne conformité des articles à l’intérieur des colis.

Si la livraison est conforme, vous pouvez alors dater et apposer votre signature sur le bordereau de livraison.

Si la livraison présente une avarie, vous pouvez accepter ou refuser la réception de votre commande. Vous devez alors remplir le bon de livraison en inscrivant lisiblement et précisément vos réserves.

Pas d'inquiétude si vous n’avez rien spécifié sur le bon de livraison, vous disposez d'un délai supplémentaire de 72h pour signaler toute anomalie constatée lors de votre livraison.

Vous avez passé commande d’articles Maisons du Monde ?

Pour nous signaler le refus et l'avarie constatée :

- Rendez-vous dans Mon compte et accédez aux détails de votre commande.

- En face de l'article concerné, choisissez le motif de votre demande. Remplissez le formulaire de contact au Service Client.

Le Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais et vous accompagnera dans l'échange de votre article ou pour compléter votre commande.

Si vous n'avez pas de compte client ou si vous avez effectué une commande en magasin et qu'elle n'est pas rattachée à votre compte, contactez le Service Client par ici :

Vous avez passé commande d’articles Marketplace ?

Contactez le vendeur Marketplace directement. Pour cela, depuis votre compte client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Contacter le vendeur. Signalez-lui le refus ou l'avarie constatée avec, si possible, des photos à l'appui.

Avez-vous trouvé votre réponse?