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N'oubliez pas de joindre quelques photos du problème rencontré, cela aidera notre service qualité dans l'étude de votre dossier !

Vous avez passé commande d'articles Marketplace ?

Pour faire valoir vos droits dans le cadre d’une garantie commerciale ou légale de conformité, nous vous invitons à contacter le vendeur dans le délai imparti et couvert par la garantie applicable.

Depuis votre compte client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Contactez le vendeur avec le motif Question ou problème sur un produit. Détaillez le défaut constaté le plus précisément possible, joignez-y des photos et spécifiez si vous préférez une réparation ou un remplacement de l'article.

Le vendeur est tenu de réparer ou remplacer l'article reconnu défectueux. Si ce n'est pas possible ou que cela engendre des coûts disproportionnés, le vendeur pourra alors procéder au remboursement de l'article.

A noter, si le vendeur convient avec vous d’un retour de l'article défectueux, il vous indiquera les modalités à suivre, consultables également sur sa page vendeur. Le vendeur prendra alors à sa charge les frais de retour.

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