Le contexte sanitaire lié à la Covid-19 a beaucoup perturbé l’activité et les transports, et cela a impacté les délais de livraison de certains de nos services.

Depuis le déconfinement, vous êtes très nombreux à chercher à nous joindre pour en savoir plus sur la situation de votre commande. Les délais de réponses à vos questions sont significativement allongés pour cette raison. De la même façon, les délais d’attente pour nous joindre par téléphone sont malheureusement plus longs que d’habitude.

N’hésitez pas à nous solliciter depuis les formulaires disponibles sur votre compte client. C’est la date d’envoi de votre demande qui fera foi pour votre délai de réclamation.

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et conscients des désagréments occasionnés. Plus de 150 téléconseillers font leur maximum pour vous apporter une réponse au plus vite.

N’hésitez pas à consulter notre FAQ et l’état de votre commande dans Mon Compte pour trouver la réponse à vos questions.

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