Vous avez la possibilité de suivre votre commande Marketplace en temps réel. Pour cela, rendez-vous sur votre compte client et sélectionnez la commande concernée dans la rubrique Mes Commandes.

Votre commande peut avoir les statuts suivants:

  • Commande validée : Une fois votre commande enregistrée et votre paiement autorisé, votre commande passe en statut "validée", dans l’attente de la confirmation du vendeur.
  • Commande en préparation : Une fois que le vendeur a accepté votre commande, les produits sont soigneusement préparés et emballés pour expédition.
  • Commande expédiée : Votre commande a été prise en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre la livraison en cliquant sur le lien dans le mail adressé par le vendeur. Et si vous n'accédez toujours pas au suivi de votre colis, contactez le vendeur depuis votre compte client. Une fois la commande concernée sélectionnée, cliquez sur Contacter le vendeur et choisissez le motif Suivi de commande inaccessible.
  • Commande livrée : 21 jours après l’acceptation de votre commande par le vendeur, elle passe automatiquement en statut "livrée". Ce délai de livraison peut être allongé dans la cas où une fabrication à la commande est précisée par le vendeur.
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